Politica di Cancellazione dell’Ordine

 

Ordini non spediti
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine in qualsiasi momento prima che entri nel processo di spedizione. Un ordine è considerato non spedito quando:

• Non è ancora entrato nella fase di preparazione in magazzino

• Non è stato imballato

• Non è stato generato un numero di tracciamento

Una volta confermata la cancellazione dell’ordine non spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.

Ordini spediti
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione, è stato evaso dal magazzino o è stato generato un numero di tracciamento, non sarà più possibile cancellarlo.
Se non desideri più il prodotto, potrai richiedere un reso seguendo la nostra Politica di Reso dopo aver ricevuto il pacco.

Casi in cui non è possibile effettuare la cancellazione
Non è possibile cancellare un ordine nelle seguenti circostanze:

• L’ordine è già entrato nel processo di spedizione, è stato evaso o è stato generato un numero di tracciamento

• L’ordine contiene articoli personalizzati, su richiesta o non idonei alla rivendita

• L’ordine è già stato elaborato a causa di informazioni errate fornite dall’utente (es. indirizzo errato)

• L’elaborazione dell’ordine è stata ritardata dalla mancata risposta dell’utente, ma il sistema ha comunque avviato la spedizione
  In tali casi, potrai comunque richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto seguendo la nostra Politica di Reso.

Procedura di cancellazione dell’ordine

• Contatta il servizio clienti e fornisci il numero dell’ordine per richiedere la cancellazione.

• Verificheremo lo stato dell’ordine per determinare se rientra tra quelli non spediti o già spediti.

• Se l’ordine non è stato spedito, procederemo immediatamente alla cancellazione e all’avvio del rimborso.

• Se l’ordine è già stato spedito, ti guideremo nella procedura di reso seguendo la nostra Politica di Reso.

Contatti
Indirizzo: 15813 N 60TH AVE, GLENDALE, AZ 85306-2323, United States
Telefono del servizio clienti: +1 (520) 435-0168
E-mail del servizio clienti: mailcenter@havenelina.com
Orario del servizio clienti: da lunedì a venerdì, 09:00–12:00 e 13:00–18:00 (CET)