Politica di reso e cambio

Periodo di reso e sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate.

Condizioni di reso
Il prodotto da restituire deve essere integro, non utilizzato, non lavato e non danneggiato, e deve includere l’imballaggio originale, gli accessori e le etichette.
Il reso deve essere effettuato utilizzando esclusivamente l’etichetta di reso da noi fornita. Non è consentito utilizzare etichette o metodi di spedizione non autorizzati. Eventuali smarrimenti, ritardi o problemi derivanti dal mancato utilizzo dell’etichetta di reso fornita non potranno essere da noi rimborsati o gestiti.
In caso di prodotto difettoso non causato da uso improprio, prodotto danneggiato o articolo errato, daremo priorità all’elaborazione della richiesta di reso.

Procedura di reso

• Contattare il nostro servizio clienti per inviare una richiesta di reso, fornendo il numero dell’ordine, il motivo del reso e foto pertinenti (se necessario).

• Dopo l’approvazione, invieremo l’etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione.

• Imballare correttamente il prodotto e spedirlo secondo le istruzioni presenti sull’etichetta di reso.

• Dopo la ricezione e verifica del prodotto, procederemo al rimborso entro 1–7 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Condizioni di sostituzione
Il prodotto da sostituire deve essere integro, non utilizzato e completo di imballaggio ed etichette originali. La sostituzione è disponibile solo per varianti di colore o taglia dello stesso prodotto (in base alla disponibilità).

Procedura di sostituzione

• Contattare il servizio clienti per richiedere una sostituzione e fornire il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e la variante desiderata.

• Dopo l’approvazione, invieremo l’etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione.

• Spedire il prodotto da sostituire secondo le indicazioni fornite.

• Una volta verificato il prodotto restituito, creeremo un nuovo ordine entro 1–3 giorni lavorativi e spediremo l’articolo sostitutivo.

• Il nuovo ordine seguirà il normale processo di spedizione.

Costi di reso e sostituzione
Tutte le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno a nostro carico, comprese le spese di restituzione e quelle per la nuova spedizione del prodotto sostituito.

Casi non idonei al reso o alla sostituzione
I seguenti casi non sono idonei:

• Prodotto restituito non corrispondente all’ordine originale

• Tracce evidenti di utilizzo, danni causati dall’utente o compromissione della rivendibilità

• Mancanza dell’imballaggio originale, accessori o etichette

• Richieste oltre il limite di 30 giorni

• Mancato utilizzo dell’etichetta di reso fornita

Contatti
Indirizzo: 15813 N 60TH AVE, GLENDALE, AZ 85306-2323, United States
Telefono del servizio clienti: +1 (520) 435-0168
E-mail del servizio clienti: mailcenter@havenelina.com
Orario del servizio clienti: da lunedì a venerdì, 09:00–12:00 e 13:00–18:00 (CET)

Assistenza clienti
Per qualsiasi necessità, si prega di contattarci tramite i recapiti sopra indicati. Saremo lieti di assistervi.